Setiap perkantoran, hotel serta ruang publik lainnya, terdapat karyawan yang bertugas untuk menerima kunjungan pada tempat tersebut yang dinamakan resepsionis.
Walaupun tampak mudah, namun tugasnya harus memiliki jiwa yang ramah dan penyabar, yang tentunya tidak mudah dimiliki oleh setiap orang.
Apa sih itu resepsionis?
Resepsionis adalah orang yang bertugas menyambut kedatangan pihak luar atau tamu untuk kantor dan hotel.
Istilah ini berkaitan erat dengan hotel.
Hotel wajib memiliki resepsionis hotel yang bertugas untuk menyambut para tamu yang datang dan bertempat di front office.
Seorang resepsionis harus ramah dan memberikan pelayanan yang maksimal serta prima terhadap tamu yang datang.
Untuk di perkantoran, tugas ini berfungsi untuk menampung informasi dan menghubungkan pada setiap tamu yang datang pada seseorang yang akan ditemui pada kantor tersebut.
Latar Belakang Pendidikan untuk Resepsionis
Salah satu bagian dari pelayanan pada hotel atau perkantoran, seorang resepsionis harus memiliki latar belakang pendidikan yang sudah dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, serta prima.
Untuk perhotelan sendiri disarankan menyerap tenaga kerja ini dari SMK perhotelan.
Setiap perusahaan atau hotel yang menggunakan tenaga kerja profesi tersebut, memiliki kualifikasi tersendiri.
Semakin besar perusahaan, semakin tinggi pula pendidikan yang menjadi kualifikasi profesi ini.
Namun tetap saja disarankan untuk memilih latar belakang pendidikan yang telah terlatih dalam hal melayani seperti S1 Administrasi Perkantoran, Manajemen, Perhotelan.
Berapa Gaji Resepsionis?
Setiap perusahaan memiliki kualifikasi tersendiri untuk memberikan gaji sebagai mana diatur oleh Pemerintah setempat.
Patokan UMR yang telah diatur oleh Pemerintah setempat merupakan besaran gaji yang dapat diterima oleh resepsionis.
Besarnya UMR berbeda-beda tergantung kepada daerah masing-masing.
Gaji juga ditentukan pada kinerja dan lama waktu bekerja pada perusahaan atau hotel tersebut.
Besarnya gaji karyawan yang satu dengan karyawan front office lainnya tentu tidak sama.
Sebagai standarisasi, penetapan gaji karyawan setiap perusahaan tentunya telah ditetapkan oleh Pemerintah setempat, melalui UMR.
Walaupun besarnya gaji tersebut tentu berbeda pada setiap karyawan front office, seperti beberapa faktor yang telah dijelaskan sebelumnya.
Apa Saja Jabatan dari Resepsionis?
Seseorang yang bekerja di garda depan perusahaan harus ramah dan menyenangkan, karena mereka merupakan cerminan dari perusahaan, artinya membawa nama besar dan nama baik perusahaan.
Apa saja jabatan dari resepsionis?
Jabatan dari resepsionis yang berhubungan dengan pelayanan pada hotel, atau yang bertugas sebagai informan dalam perkantoran.
Tanggung Jawab dan Tugas Resepsionis
Resepsionis bertanggung jawab terhadap pekerjaan yang berhubungan dengan pelayanan pada hotel, serta pengunjung atau tamu yang datang pada seseorang pada perkantoran.
Informasi yang diminta oleh para tamu hotel atau pengunjung perkantoran harus lengkap dan dapat dijadikan acuan oleh para tamu hotel.
Pekerjaan ini juga bertanggung jawab terhadap kegiatan menghubungkan pihak luar pada manajemen perusahaan.
Tugas seorang pelayan di kantor depan memberikan pelayanan terbaik pada setiap tamu hotel yang datang jika dalam ruang lingkup hotel.
Jika dalam ruang lingkup perkantoran maka jabatan ini berfungsi untuk memberikan informasi pada tamu yang datang pada kantor tersebut serta menghubungkan pada bagian terkait.
Keahlian dan Persyaratan yang Dibutuhkan untuk Resepsionis
Seorang resepsionis harus ahli dalam komunikasi dan ramah dalam setiap penjelasannya.
Resepsionis harus mampu membuat nyaman pengunjung atau tamu yang datang.
Karena pada dasarnya, citra perusahaan dinilai oleh tampilan resepsionis di depan.
Tamu atau pengunjung terlebih dahulu akan mendatangi resepsionis.
Oleh karenanya, sebagai orang pertama yang ditemui oleh tamu atau pengunjung harus mampu memberikan kesan yang baik pada pengunjung kantor atau tamu hotel.
Adapun persyaratan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang resepsionis yaitu sebagai berikut.
1. Cakap dalam Berkomunikasi.
Poin utama yang harus dimiliki oleh seseorang yang bekerja di front office yaitu kecekapan dalam berkomunikasi.
Profesi ini lebih banyak bergerak dalam bidang pelayanan sehingga kemampuan berkomunikasi menjadi syarat yang penting.
Agar pengunjung atau tamu merasa nyaman, komunikasi juga diperlukan pada saat terjadi kesalahan dalam memberikan informasi.
2. Pandai Menjelaskan Sesuatu
Khusus untuk profesi yang bekerja di kantor depan perhotelan, wajib untuk pandai dalam menjelaskan sesuatu kepada tamu yang datang.
Dengan demikian, pengunjung akan lebih paham dalam menerima informasi.
Pandai dalam menjelaskan sesuatu sangat dibutuhkan oleh karyawan yang bertugas di front office perhotelan atau kafe dan tempat konsumen lainnya.
Karena mereka secara tidak langsung turut serta menjual produk melalui citra perusahaan yang ditampilkan.
3. Ramah dalam Melayani
Syarat penting dalam profesi yang bekerja di front office adalah memiliki jiwa yang ramah.
Ramah serta mampu mengontrol emosi,apabila ada tamu atau pengunjung yang marah-marah.
Ramah akan membuat pengunjung nyaman, termasuk apabila diharuskan menunggu.
Baik menunggu informasi atau menunggu kesediaan seseorang untuk dikunjungi, biasanya terjadi dalam perkantoran.
4. Memiliki Kualifikasi Pendidikan yang Telah Ditentukan oleh Perusahaan
Kualifikasi pendidikan tentunya berbeda pada ketentuan yang diatur oleh perusahaan.
Walau demikian, latar belakang pendidikan dalam bidang pelayanan seperti perhotelan atau manajemen perkantoran merupakan hal yang utama.
Agar karyawan sudah memiliki dasar dalam melayani.
Karyawan yang tidak memiliki dasar dalam melayani sekalipun berpendidikan tinggi akan tampak kaku, dan kurang luwes.
5. Mampu Berbahasa Asing, Sangat Disarankan
Kemampuan berbahasa asing menjadi syarat tambahan bagi profesi yang berada di front office, karena untuk mempersiapkan tamu atau pengunjung yang datang,yang berasal dari negara asing.
Jika petugas front office mampu untuk berbahasa asing, tentunya tidak akan merasa kesulitan apabila kedatangan tamu warga asing.
Dengan demikian profesional perusahaan dapat terjaga.
Melalui penjelasan tersebut, untuk kamu yang akan menjadi resepsionis semoga artikel ini akan bermanfaat untukmu.
Daftar Pustaka
Fadhli, Aulia. 2017. Ekonomi. Pengantar Housekeeping Perhotelan. Yogyakarta: Gava Media.
Indriati, Sri. 2019. Ekonomi. Industri Perhotelan. Yogyakarta: Andi.
